快节奏的“卡时代”已经来临，五花八门的预付卡未被

真正消费，预付款已经让商家收得盆满钵满。然而，一些商

家的售后服务却大打折扣，以各式各样的理由损害消费者权

益。当消费者遭遇消费卡“猫腻”之时，如何运用法律手段

讨回公道?

　　更新美容设备，不加钱原卡就作废?

　　2010年5月，陈女士花8880元在一家美容店办理一张10

年期限的会员卡。可没想到的是，2011年6月，该店从韩国

进口一种新款美容设备后，要求所有会员必须每年另付1000

元服务费换新卡，否则美容店有权停止一切服务。陈女士当

即表示不予认可，提出退卡遭到拒绝。

　　说法:如果美容店能继续提供原标准服务，应依照合同

法第六十条的规定，双方“应当按照约定全面履行自己的义

务”;若因更新美容设备不能提供原标准服务，应依据合同

法第七十七条规定“当事人协商一致，可以变更合同”。若

协商不成，依照《最高人民法院关于适用<中华人民共和国

合同法>若干问题的解释(二)》第二十六条规定:合同成立以

后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的重大变

化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现

合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民

法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变

更或者解除。对于双方均无过错而解除合同的，美容店应退

还尚未履行期间的相应价款。

　　迟延开业，只能等待?

　　2011年1月初，林小姐在自家小区附近一家在建的健身

中心办理了一张会员卡。该健身中心散发的广告上载明:有

多种健身器材、拉丁舞、肚皮舞等8个项目的服务，3月8日

正式营业。不料健身中心因装修不符合消防安全要求，直到

10月仍未能开业服务。因等不及，林小姐提出全额退卡。得

到的回答是要么等待，要么只退卡费的百分之七十。

　　说法:健身中心因装修不符合消防安全要求而迟延开

业，并不属于法律上的“不可抗力”。那么依照合同法第九

十四条(四)项规定:当事人一方迟延履行债务或者有其他违

约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。消费

者权益保护法第二十二条规定:经营者以广告、产品说明、

实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应

当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况

相符。因健身中心的违约行为导致合同未能按时履行，因

此，林小姐有权解除合同，并要求全额退还相关费用及赔偿

所遭受的其他损失。

　　消费者原因中止美容，一概不退卡费?

　　田女士在一家美容院办理了一张美容卡。可当田女士在

做过4次美容服务后，皮肤出现过敏反映。因不能继续美

容，田女士要求美容院退还尚未使用的5600元预付款，而美

容院以田女士终止美容是因自身原因为由，要退只能象征性

地退还2000元预付款。

　　说法:本案中，导致合同不能继续履行的原因是田女士出

现意想不到的过敏情形，这是不好预见、克服的，这在法律

上属于“不可抗力”性质。对此，双方均无过错。依据合同法

第九十四条的规定:因不可抗力致使不能实现合同目的，当事

人可以解除合同。同时，依照消费者权益保护法第四十七条

规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约

定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约

定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支

付的合理费用。对此，田女士要求退还尚未发生的美容预付

款费用是有法律依据的。